Introdução

As habilidades de comunicação são elementos-chave em diferentes campos profissionais, e não seria diferente na atuação da polícia rodoviária federal. Nesse sentido, a capacidade de se expressar de forma clara e objetiva, escutar e compreender as necessidades da população é crucial para o sucesso das ações dos agentes.

No entanto, a formação dos policiais rodoviários federais nem sempre oferece uma preparação adequada para lidar com situações de conflito e dialogar com diferentes públicos. Essa falta de treinamento pode resultar em ações desastrosas, que prejudicam a confiança da população na instituição.

Diante desse cenário, neste estudo de caso, apresentamos a importância das apostas discursivas para a formação e a efetividade profissional dos policiais rodoviários federais.

Desenvolvimento

Para entender a relevância das apostas discursivas na formação dos policiais rodoviários federais, é necessário esclarecer inicialmente o que são essas estratégias de comunicação. As apostas discursivas referem-se a recursos linguísticos utilizados pelos indivíduos para persuadir ou influenciar interlocutores em determinadas situações.

No contexto da polícia rodoviária federal, as apostas discursivas podem ser utilizadas para amenizar conflitos, evitar confrontos desnecessários e oferecer um atendimento mais humano e acolhedor. Entre as principais apostas discursivas utilizadas pelos agentes, podemos destacar:

- Empatia: consiste na capacidade de se colocar no lugar do outro, entender suas necessidades e sentimentos. Essa estratégia é importante para evitar conflitos e construir um relacionamento mais positivo com a população.

- Persuasão: consiste em usar argumentos convincentes para influenciar a decisão do interlocutor. No contexto da polícia rodoviária federal, a persuasão pode ser utilizada para convencer um condutor a respeitar as regras de trânsito ou realizar um teste de alcoolemia.

- Negociação: consiste na habilidade de encontrar uma solução de consenso que satisfaça tanto o agente quanto o interlocutor. Essa estratégia é útil em situações em que há divergências de opinião ou interesses conflitantes, como no caso de uma multa de trânsito.

- Escuta ativa: consiste em prestar atenção e compreender as necessidades e preocupações do interlocutor. Essa estratégia é importante para estabelecer um diálogo mais fluente e eficiente.

Além dessas estratégias, é importante destacar que as apostas discursivas envolvem também aspectos não verbais, como a postura, o tom de voz e a expressão facial. Todas essas variáveis influenciam na maneira como as mensagens são interpretadas e recebidas pelos interlocutores.

Nesse sentido, uma formação adequada deve incluir não apenas o conhecimento das estratégias discursivas, mas também a prática das mesmas em situações reais.

Para exemplificar a importância das apostas discursivas na formação dos policiais rodoviários federais, apresentamos a seguir um breve caso.

Caso

Um policial rodoviário federal é acionado para atender uma ocorrência de acidente de trânsito. Chegando ao local, percebe que há um veículo em chamas e um casal em estado de choque.

Nesse caso, o policial deve agir com rapidez e eficiência para evitar que as chamas se alastrem e garantir a segurança do casal. No entanto, é importante que ele também utilize apostas discursivas para acalmar os envolvidos e evitar que a situação se torne ainda mais traumática.

Assim, o policial pode empregar estratégias como: demonstrar empatia pelo casal, perguntar se estão bem e oferecer ajuda; explicar a situação de forma clara e objetiva, mas sem se tornar agressivo ou impaciente; e mostrar disponibilidade em ajudar no que for necessário, como acionar o resgate ou avisar familiares.

Com essas estratégias, o policial consegue transmitir confiança e segurança para os envolvidos, além de agir com mais eficiência para resolver a situação.

Conclusão

A efetividade da atuação dos policiais rodoviários federais está diretamente relacionada às habilidades de comunicação e às estratégias discursivas utilizadas em diferentes situações. Uma formação adequada deve incluir não apenas o conhecimento teórico, mas também a prática das apostas discursivas em situações reais.

Além disso, é importante destacar que as apostas discursivas não são apenas uma ferramenta útil para a atuação da polícia rodoviária federal, mas também para outros campos profissionais. A capacidade de se comunicar de forma clara, empática e persuasiva é um diferencial para qualquer profissional e pode resultar em uma atuação mais eficiente e humana.

Referências bibliográficas

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- PAPA, R. A.; OLIVEIRA, A. C. D.; SANTOS, R. E. A relevância das habilidades interpessoais na formação do policial rodoviário federal na percepção de supervisores. Cadernos de Educação, v. 16, n. 35, p. 251-268, 2019.

- SANTOS, R. E.; LUCAS, R. A. F.; OLIVEIRA, A. C. D. Habilidades interpessoais: formação policial e atuação profissional do policial rodoviário federal. In: OLIVEIRA, A. C. D.; CARVALHO, L. R. (orgs.). Caminhos da formação em segurança pública no Brasil: rotas, caminhantes e percursos. Salvador: Editora da UFBA, 2020.